Марина Вовченко, Assist: “Мы стали одними из лучших благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и многолетнему опыту”

06/08/2014
Марина Вовченко, Assist: “Мы стали одними из лучших благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и многолетнему опыту”

Несмотря на то, что электронные платежи активно развиваются и по сей день, некоторые компании стали работать в этой сфере еще давно, с тех пор, как образовался рынок электронной коммерции. Одна из таких компаний – Assist, одна из крупнейших на российском рынке. Сегодня нам посчастливилось пообщаться с руководителем отдела по связям с общественностью ООО "Ассист" Мариной Вовченко.

Редакция: Здравствуйте, Марина! Когда и у кого возникла идея создать Assist? Расскажите о том, как компания «раскручивалась» и «становилась на ноги». Как выглядел рынок электронной коммерции России во время основания Assist?

М.В.: Компания ASSIST была основана в 1998 году. Платежная система ASSIST впервые была запущена в эксплуатацию компанией Рексофт в рамках проекта "Озон" в апреле 1998 года.

Начало развития компании совпало со становлением российского рынка электронной коммерции, что способствовало получению заслуженного статуса отраслеобразующей компании для всей российской индустрии электронных платежей.

В 2004 году компания ASSIST была награждена Премией Рунета за лучший финансовый инструмент в российском Интернете.

ASSIST стал первым в России провайдером платежей по картам, внедрившим технологию 3D-Secure, а с 2006 года ASSIST ежегодно подтверждает соответствие стандарту PCI DSS.

Сегодня ASSIST предоставляет своим клиентам возможность принимать оплату по картам всех распространенных международных платежных систем: VISA, Master Card, Diners Club, Discover, JCB и American Express, а также с помощью электронной наличности и интернет-банкинга.

Редакция: Что помогло системе Assist стать одним из ведущих провайдеров электронных платежей в России? А точнее, каких принципов придерживается ваша команда?

М.В.: Основная задача ASSIST – предоставление максимально возможного количества сервисов высокого качества в сфере электронных платежей для участников рынка электронной коммерции в России. Высокий технологический уровень компании, качественная техническая поддержка, индивидуальный подход к каждому клиенту и 15-летний опыт – все это помогло нам стать одними из лучших.

Редакция: Какие преимущества дает система Assist? Почему пользователь должен выбрать именно вас, а не другую платежную систему?

М.В.:

  • ASSIST – старейший провайдер электронных платежей в России. Мы обладаем уникальным 15-летним опытом работы с самыми сложными проектами.
  • Очень сильная технологическая база компании. Специалисты, работающие в ASSIST, являются настоящими профессионалами своего дела.
  • Уникальная система фрод-мониторинга, не имеющая аналогов. Основанная на математических алгоритмах машинного обучения, она использует в своей работенейронные сети.
  • Покрытие рисков за фрод.
  • Нам доверяют известные компании: Google, Ozon, Wildberries, Большой театр, Headhunter и многие другие. При этом специалисты нашей компании относятся с трепетом к обслуживанию каждого клиента вне зависимости от его оборота. Среди наших клиентов не только известные бренды, но и небольшие компании и стартапы.
Редакция: Можно ли пользоваться вашей системой за пределами России? И вообще, работаете ли вы или, возможно, планируете работать, на зарубежных рынках?

М.В.: Безусловно, можно. Деятельность ASSIST распространяется не только на российский рынок. К примеру, представительство компании отлично зарекомендовало себя в Беларуси. Среди белорусских клиентов ASSIST – Авиакомпания Белавиа, Белорусская железная дорога, информационный портал TUT.by, МТС и другие.

На европейском рынке ASSIST ведет свою деятельность в партнерстве с международным банковским процессинговым центром Credorax. В отличие от большинства платежных шлюзов Европы, предлагающих исключительно услуги маршрутизации платежей, ASSIST специализируется на создании индивидуальных платежных решений для каждого клиента, и предложит европейским компаниям именно такой сервис.

Редакция: Что должен сделать продавец, чтобы подключиться к вашей системе, сколько он должен за это заплатить?

М.В.: Для начала нужно заполнить регистрационную заявку на сайте ASSIST для подключения тестового режима. Далее мы предлагаем потенциальному клиенту ознакомиться со всеми возможностями наших решений. В процессе ознакомления наши консультанты оказывают помощь и отвечают на все возникающие вопросы. Когда продавец принимает решение о сотрудничестве с нами, он должен выполнить ряд требований, установленных компанией ASSIST (размещение логотипа нашей компании на странице платежей и т. д.). После этого происходит подписание договора и переход системы из тестового в «боевой» режим.

Единовременный платеж за подключение услуги составляет 2950 рублей. Абонентской платы нет, только комиссии за транзакции. Однако существуют дополнительные сервисы, которые интернет-магазин может подключить, если видит в них необходимость. Например, шаблоны авторизационных страниц. Такие сервисы подключаются за отдельную плату.

Редакция: Что дает регистрация в системе обычному пользователю, покупателю? Расскажите об Assist® ID, что представляет из себя эта услуга и сколько она стоит?

М.В.: Assist ID - это уникальный идентификатор, предназначенный для совершения более безопасных и удобных электронных платежей. Все транзакции с использованием Assist ID проходят через ASSIST, где используется комплекс мероприятий, направленных на снижение рисков мошенничества.

При оплате покупок или услуг через Интернет или с мобильного телефона с помощью кредитной карты в магазинах, подключенных к ASSIST, можно пользоваться Assist ID и не вводить многократно параметры кредитной карты. Можно не бояться, что у вас украдут Assist ID (в отличие от кражи номера вашей кредитной карты). Если даже это произойдет, то мошенник не сможет воспользоваться Assist ID, если не знает специального pin-кода, выдаваемого ASSIST.

Главное условие – наличие банковской карты системы Visa или MasterCard. На одну карту выдается только один Assist ID. Стоимость подключения данной услуги составляет 100 рублей, а срок действия выданной карты – год.

Редакция: Поддерживает ли Assist, как один из лидеров отрасли, различные конференции, посвященные электронной торговле и электронной коммерции?

М.В.: Безусловно. Компания нередко является партнером или спонсором профильных мероприятий. Также наши специалисты с удовольствием делятся бесценным опытом и выступают с докладами на различных конференциях, семинарах, круглых столах.

К примеру, только в 2014 году представители компании выступили с докладами на конференциях Digital Goods 2014, Big Data 2014, e-commerce2024, ECOM Expo 2014 и в ближайшее время примут участие в еще нескольких мероприятиях.

Редакция: Насколько я знаю, в прошлом году владельца Chronopay, системы, которая является вашим основным конкурентом, приговорили к 2,5 годам заключения за атаку на сервера Аэрофлота. Что вы можете сказать по поводу этой ситуации? Как сказались эти атаки на ваших отношениях с Аэрофлотом и вообще на количество операций в то время? Как изменилась ситуация после приговора Врублевскому?

М.В.: Атака осуществлялась на платежные страницы Аэрофлота, остальные клиенты обслуживались в штатном режиме. В результате этого инцидента мы потеряли Аэрофлот как клиента. В остальном же это никак не отразилось на деятельности нашей компании.

Редакция: Расскажите об изменениях внутри системы. Как часто вы уделяете внимание модернизации? Что нового появилось в Assist недавно, а что планируете в будущем?

М.В.: Мы постоянно работаем над совершенствованием наших решений, модернизация наших сервисов – это непрерывный процесс.

Среди недавних достижений можно отметить, что нам удалось научиться существенно повышать конверсию наших клиентов за счет использования ими нашей системы онлайн-фрод-мониторинга. Конверсия повышается до 90% и выше.

В планах компании – создание решений для мобильной коммерции и обучение нашей системы фрод-анализа работе с мобильными приложениями.

Редакция: Спасибо за интересную беседу! Желаем успехов в вашей нелегкой работе!


Источник: «ElMoney»
Автор: «Сергей Евдощенко»

1587
Комментарии
Добавить комментарий

Яндекс.Метрика