Монета.ру

Идентификация и работа Службы поддержки

13.07.2014

Здравствуйте! Не знаю, сможете ли ВЫ помочь мне. Претензий несколько. Прямо скажем, они накопились..
1. Очень поверхностная помощь Службы поддержки. На заданные мной вопросы относительно перевода средств с Moneta.ru на банковскую карту ни разу не было чётких ответов. Иногда на решение вопросов уходили сутки, а то и больше!
2. Звоню в Службу поддержки. Оба раза ждала по 5 минут и более...никто не взял трубку.
3. Никак не могу пройти идентификацию. СНИЛС в данный момент я восстанавливаю. Уже в 3-х письмах указала причину, почему я не могу написать номер СНИЛС. Ответ: впишите данные паспорта, так вы сможете пройти упрощенную идентификацию. Данные вписала. Снова не прошла идентификацию. Возможно, из-за того, что не вложила скан паспорта(на каком основании..?).
4. В конце концов я уже 3-и сутки не могу перевести заработанные мною деньги на карту. Раньше спокойно совершала переводы.
Итак, мне никто не отвечает(телефон), Служба поддержки не отвечает ПОНЯТНО, ДОСТУПНО и РАЗВЕРНУТО на мои вопросы. Запрос на скан паспорта(как так? я боюсь мошенничества в сети Интернет, поэтому сканы документов отправлять не собираюсь)

Автор: Александра Тутубалина-Белая

Комментарии
МонетаРу МонетаРу 442
Статус: Пользователь
Рейтинг: 0
Комментариев: 2

Добрый день.

1. Наши сотрудники всегда стараются дать максимально полную и корректную инструкцию, в большинстве случаев на ответ требуется не более 30-60 минут. Максимальный срок рассмотрения заявки 1 день. Если Вы не получаете ответа от нашей системы, пожалуйста, проверьте спам-фильтры Вашего почтового ящика, возможно, письма наших сотрудников попали именно туда.

2. Номер телефона нашей системы: +7 495 7434985. Все входящие звонки встают в очередь и ожидают ответа оператора.

3. Копии паспорта не требуются. Для прохождения упрощённой идентификации необходим либо СНИЛС, либо ИНН. После ввода данных паспорта на проверку уходит от 1 до 2 часов.

4. С 16 мая, ввиду поправок в законе, ряд способов пополнения и вывода средств стал недоступен пользователям не прошедшим упрощённую или полную идентификацию.

Добавить комментарий

Яндекс.Метрика